Szeretettel hívok mindenkit 2017. november 10-én délelőtt 10 órakor kezdődő klubnapunkra a BékásmegyeriKözösségiház kistermébe.
Helyszín: 1039. Budapest, Csobánka tér 5.
A kép forrása: hu.stockfresh.com
A klubnapunkra eljönnek a VGYKE Ügyfélszolgálatának munkatársai. Tájékoztatnak minket szolgáltatásaikról, aktuális lehetőségekről. Aki szeretne belépni új tagként az Egyesületbe, most megteheti! Lehetőség lesz a 2018. évi tagbélyegek megvásárlására is.
A Láthatárbolt munkatársai szintén ellátogatnak klubnapunkra.
Magukkal hoznak és bemutatnak számos olyan segédeszközt, melyekre a mindennapi életünkben nagy szükségünk lehet. Ezeket meg lehet majd vásárolni. Mielőtt otthonról el indulnánk gondoljunk majd erre is.
A klubnapunkon a kötetlen beszélgetésre is lesz lehetőség a terített asztalok mellett.
Mindenkit várok szeretettel:
Vasné Pintér Teréz
közösségi civilszervező
ügyfélszolgálat Archives - Oldal 6 a 7-ből - Vakok és Gyengénlátók Közép-Magyarországi Regionális Egyesülete
Vakok és Gyengénlátók Közép-Magyarországi Regionális Egyesülete
Novemberi klubnap a III. kerületben
Szeretettel hívok mindenkit 2017. november 10-én délelőtt 10 órakor kezdődő klubnapunkra a BékásmegyeriKözösségiház kistermébe.
Helyszín: 1039. Budapest, Csobánka tér 5.
A kép forrása: hu.stockfresh.com
A klubnapunkra eljönnek a VGYKE Ügyfélszolgálatának munkatársai. Tájékoztatnak minket szolgáltatásaikról, aktuális lehetőségekről. Aki szeretne belépni új tagként az Egyesületbe, most megteheti! Lehetőség lesz a 2018. évi tagbélyegek megvásárlására is.
A Láthatárbolt munkatársai szintén ellátogatnak klubnapunkra.
Magukkal hoznak és bemutatnak számos olyan segédeszközt, melyekre a mindennapi életünkben nagy szükségünk lehet. Ezeket meg lehet majd vásárolni. Mielőtt otthonról el indulnánk gondoljunk majd erre is.
A klubnapunkon a kötetlen beszélgetésre is lesz lehetőség a terített asztalok mellett.
Mindenkit várok szeretettel:
Vasné Pintér Teréz
közösségi civilszervező
Ügyfélszolgálat és masszázs a novemberi rákosmenti klubon
Sok szeretettel invitálunk következő klubnapunkra, amelyet 2017. november 7-én, kedden délután 14:00-16:30 óra között tartunk a Rákoshegyi Közösségi Házban. (17. kerület, Podmaniczky Zsuzsanna u. 3.)
Vendégünk lesz az Ügyfélszolgálatunk munkatársa, aki ismerteti szolgáltatásaikat, és helyben mód nyílik a jövő évi tagdíjak befizetésére is, aki eddig még nem tette meg. Págány Noémi kolléganőnk pedig bepótolja az augusztusban elmaradt masszázsról szóló előadását.
A klubnapot beszélgetéssel, a névnaposok felköszöntésével, és egy kis csipegetéssel zárjuk.
Kérünk, hogy amennyiben van látássérült ismerősöd, ajánld a rákosmenti Lámpás Klubot, vagy hozd el magaddal a klubra, hadd találjon ő is közösségre! Minden rákosmenti látássérültet és érdeklődőt sok szeretettel várunk!
Felhívjuk tisztelt tagjaink, illetve olvasóink figyelmét, hogy 2017. október 26-án szünetel az ügyfélfogadás a Hermina úti Ügyfélszolgálatunkon. Az ezt követő napoktól a megszokott félfogadási rend szerint várjuk tagjainkat, ügyfeleinket.
Megértésüket köszönjük!
A kép forrása: https://pixabay.com
Váratlan vendégek az újpesti klubnapon
Azt tudtuk, hogy kedvencünk, Varga Brigitta rendőr főtörzszászlós körzeti megbízott eljön hozzánk, de meglepett bennünket három fiatalemberrel. Ők az Újpesti Állatvédő Liga működéséről és az állattartásról, főleg a kutyatartásról beszéltek.
Sok megdöbbentő, és érdekes dolgot tudtunk meg tőlük. Nagyon sokan voltunk (21 fő) így sajnos kis hangzavarban találtuk magunkat. Ugyan is, kitelepült hozzánk az ügyfélszolgálat két munkatársa is. Bemutatkozott az új munkatársunk, Szilágyi Erika, akivel az ügyfélszolgálaton találkozhatnak. A jövő évi tagdíj befizetését, illetve a betelt tagkönyvek cseréjét könnyítettük meg tagjaink számára. Így nem kellett messzebbre menniük, ez ügyben.
Sok kérdésre kaptak választ az ügyfélszolgálati kollégáktól. Szóba kerültek a szokásos jeles napok is, melyekhez Panka, verseit olvasta fel. Ismételten elszaladt az idő, és készülünk a következő klubnapra.
Kulman Tiborné, Széles Attiláné
közösségi civilszervezők
Kéréssel fordulunk a tagdíjat csekken fizető tagtársainkhoz
Sajnálattal tapasztaltuk, hogy több olyan postai befizetés is érkezett hozzánk, ahol az egyesületi tag neve nincs feltüntetve, csak a feladás dátuma, annak időpontja, illetve hogy melyik postán került befizetésre az éves tagdíj. Ezen információk birtokában sajnos nem tudjuk beazonosítani azt, hogy mely tagtársunk részéről történt meg a befizetés.
Kérjük Önöket, hogy segítsék munkánkat azzal, hogy a befizetéskor feltüntetik az egyesületi tag nevét, így jelentősen megkönnyítik a befizetés feldolgozását!
Mivel több, a beazonosíthatatlanság miatt függőben lévő befizetésünk van, így szeretnénk kérni azon tagtársainkat, akik az alábbi postahivatalban, a feltüntetett napon és időpontban fizették be tagdíjukat, hogy a feladott csekk tőszelvényével jelentkezzenek Egyesületünknél, hogy minél hamarabb postázhassuk részükre a bélyeget!
Feladás helye: Vác 1. Posta
Cím: 2600 Vác, Posta park 2
Feladás dátuma: 2017. 09.07 11:41
Feladás helye: Budapest Campona
Feladás dátuma: 2017.09.08 14:00
Feladás helye: Budaörs 4 posta
Cím: 2044 Budaörs, Sport utca 2-4.
Feladás dátuma: 2017.09.11 12:46
Feladás helye: Budapest Mamut
Feladás dátuma: 2017.09.00 13:02
Együttműködésüket köszönik:
az Ügyfélszolgálat munkatársai
Újra nyitva a Láthatár Bolt és az Ügyfélszolgálat!
Tájékoztatjuk kedves Vásárlóinkat, hogy Láthatár Boltunk és az Ügyfélszolgálatunk augusztus 21-től a megszokott nyitva tartással vár mindenkit!
A Láthatár Boltban
hétfőtől csütörtökig 9 és 17 óra között,
pénteken pedig 9 és 15 óra között lehet vásárolni.
Az Ügyfélszolgálat
hétfőn, kedden és csütörtökön 8 és 16 óra között,
szerdán 8 és 18 óra között,
pénteken pedig 8 és 14 óra között várja az ügyfeleket.
A kép forrása: https://psychologytoday.com/
Nyári szünet az Ügyfélszolgálatnál
Felhívjuk tisztelt Tagjaink, illetve olvasóink figyelmét, hogy 2017. augusztus 7. és 18. között szabadság miatt szünetel az ügyfélfogadás a Hermina úti Ügyfélszolgálatunkon.
Az első nyitvatartási nap 2017. augusztus 21. hétfő, mely naptól kezdve a megszokott félfogadási rend szerint várjuk tagjainkat, ügyfeleinket.
Mindenkinek kellemes nyarat, jó pihenést kívánunk!
Megértésüket köszönjük!
Az ügyfélszolgálat csapata
A kép forrása: http://www.pondermom.com
Barangolás, egyesületi irodánk színes falainak meséiben
(Az ügyfél- és támogatószolgálaton készült két fotó panorámafelvétel, úgyhogy csak egy csíkként lehet ezen a felületen megosztani, de sebaj, így legalább a látó olvasóknak is segítségül szolgál majd a narráció. 🙂 )
Tavaly készült el az ügyfél- és a támogatószolgálat falainak új színes, mesés díszítése, úgyhogy aki betéved, a hasznost mostantól összekötheti a kellemessel, egy szemet és lelket gyönyörködtető képzeletbeli természetjárás keretében. Az ügyfélszolgálaton alpesi lankák “fenyvesekkel vadregényes tája” fogadja a látogatót, a hegyek tövében frisszöld mező terül el, melynek közepén hívogató tavacska várja a szomjas vándort. Egy kiugró falrész díszeként barátságos kis fahíd ível át a vízen, ahogy rálépünk meg-megnyikordul. A partot színes, illatos virágok pettyezik, a mezőt árnyat adó lombhullatók, fenyők és cserjék tarkítják. A nézőhöz közelebb, a fal tövében a fű olyan dús és sötétzölden burjánzó, akár az erdő mélyén, máshol meg almazöld, egészen rövidke és egyenes, akár a pázsit. Az irodai szekrényeket két kisebb falrész keretezi, szemben állva bal oldalt, tehát az ajtószárny mögött talpalattnyi különálló fenyőliget, jobb oldat pedig két eltévedt pillangó, egy kék és rózsaszín szárnyú repdeső és egy lustább barna, aki egy parafatábla sarkán üldögélve pihen.
Virtuális kirándulásunkat a támogatószolgálaton folytatjuk, ahol az erdőből kisandítva egy tisztásra visz az utunk. Nem vagyunk egyedül, nem csak a támogatószolgálat készséges munkatársai várnak minket, de az erdőből erre tévedt állatok is a festett színes képeken. A legtöbben a szemben lévő falon gyűltek össze a tiszteletünkre. Hátrébb kedvesen óvatlan őzmama figyeli még sutácska, bizonytalanul lépkedő gidáját, előrébb pedig egy fiatal őzbak lesi kíváncsi-izgatottan a látogatókat, egyetlen óvatlan mozdulatunkra átszalad az ügyfélszolgálat sűrű erdejének biztos rejtekébe. A talajon pettyes-kalapos gombákat, harangvirágot és apró fűcsomókat kerülgetve lépdelhetünk, hogy elérjünk egy közeli, dús lombú fához, melynek érdes törzsén egy katicabogár szalad felfelé, a tövéből pedig apró piros bogyók friss csokrai és páfrányok kis kereklevelű indái burjánzanak. A fa egyik ágán egy mókus figyel, farkincája kunkorodik, akár a mosogatópemzli, a másik oldalon, ugyancsak egy vastagabb ágon pedig eltévedt bagoly tűnik fel, már aludnia kéne, ki tudja mi dolga errefelé. A fa mellett jobb oldalt, kicsit távolabb a fűcsomók közt ráérősen turkáló vaddisznócsalád bukkan elő, a két kis malacka szinte eltűnik szüleik mellett a cserjerengetegben. A figyelmes látogató-túrázó még két félősebb foltos nyuszival is találkozhat, ők óvatosabbak, mint a többi állat, csak a tisztás széléig merészkedtek, hogy alkalomadtán néhány ugrással a távolban látható fák rejtekében teremjenek. Az ajtótól balra a villanykapcsoló egy dúsan zöldellő bokorból kandikál ki, mellette a haloványszürke napsütötte sziklákról patak csörgedez. A köveket apró cserjék pettyezik, melyek a nézőhöz közelebb egyre nagyobbak, távolodva pedig egészen kicsik. A víz partját virágok színesítik, sárgák és pirosak, szinte úsznak a kék háttér előtt, aki elfáradt a körsétában, itt nyugodtan megpihenhet, mielőtt tovább bandukol. Minden kedves kirándulni vágyót szeretettel várunk az ügyfél- és támogatószolgálaton.
S. Tóth Erika
audionarrátor, kommunikációs munkatárs
Mobil: +36 30 755 6983
Az Egyesületünk kapuja, az Ügyfélszolgálat
Mészáros Gyöngyivel, az Ügyfélszolgálat vezetőjével beszélgettünk tevékenységükről, és áttekintettük, hogy mi várható náluk 2017 során.
Össze tudod röviden foglalni, hogy mivel foglalkoztok?
Tulajdonképpen mindennel, amivel megkeresnek minket a tagjaink és más látássérültek. Ha valaki a honlapon megnézi az ügyfélszolgálathoz érkező gyakori kérdéseket, akkor láthatja, hogy 34 pontba sűrítettük ezeket, és mindegyik más-más területre vonatkozik. Ez jól mutatja, hogy mennyire széles azon területek köre, melyekkel foglalkozunk. Azt valljuk, hogy minden megkeresés fontos és figyelmet igényel, ezért igyekszünk mindenre a legmegfelelőbb megoldást felkutatni.
Szerinted milyen tényezők jellemzik, motiválják munkátokat?
Mindenkire figyelünk, aki megkeres minket akár emailben, akár telefonon, akár személyesen fárad be hozzánk. Igyekszünk kimutatni azt, hogy érdekel minket a bennünket felkereső problémája, s úgy érzem, érzik részünkről az empátiát, ami egy jól működő ügyfélszolgálaton természetes kell, hogy legyen. Ha nem sikerül az adott pillanatban megoldást találnunk, újra felvesszük az ügyféllel a kapcsolatot. A munkatársaimról, Benke Richárdról és Leány Ferencről elmondhatom, hogy komoly tapasztalat és szakértelem áll mögöttük, melynek köszönhetően a váratlan vagy szokatlan kérdésekre is megtalálják a megfelelő választ.
Mi az, amit az Ügyfélszolgálat erősségének tekintesz?
Komoly eredménynek tekintem, hogy emberarcúvá váltunk, ahol komolyan veszik az ügyfeleket és a kéréseiket. Gyakran előfordul, hogy valaki csak beszélgetni jön be az irodába, s mi ennek is nagyon örülünk.
Több visszajelzést is kaptunk az általunk szerkesztett Hírlevelekről. Az olvasók szerint mindenkinek érdemes elolvasni, hiszen látóknak és látássérülteknek egyaránt nyújt tájékoztatást, kínál aktuális programot, ajánl narrált előadásokat. Elmondhatom, hogy hétről-hétre nagyon komoly energiát fektetünk az elkészítésébe, mert célunk a minél változatosabb hírlevél összeállítása. Bízom benne, hogy mindenki tudja, hogy a hírlevelünk, a Hírmondó telefonon, emberi hangbemondással is meghallgatható.
Abban a speciális helyzetben vagyunk, hogy sok esetben az ügyfélszolgálat munkatársai azok, akik találkoznak az új látássérültekkel. Amikor valaki megéli ezt az élethelyzetet, akkor sokszor mi vagyunk az első olyan állomás, akik a segítségek széles tárházát nyitjuk meg előttük, és talán az első örömtelibb hírt, információt is mi adjuk át. Ez egy nagyon különleges és nagyon hangsúlyos szerepkör, Feri és Ricsi tapasztalata és segítsége itt pótolhatatlan.
Az a célunk, hogy aki velünk kapcsolatba kerül, érezze, hogy nem egy adminisztrációs adatként kezeljük őt, hanem egy közösség tagjává fogadjuk. Az újonnan belépőknek bemutatjuk Egyesületünk szolgáltatásait, röviden ismertetjük a tevékenységeket, és bemutatjuk azokat a kollégákat, akikkel később találkozni fog. Megismertetjük a Lámpás klubokból álló hálózattal is.
Az Ügyfélszolgálat Lámpás Klubokra történő kitelepülése egy alapvetően új dolog. Mit gondolsz róla?
Eleinte magam is tartottam tőle, de rá kellett jönnöm, hogy egy nagyon értékes szolgáltatási körről beszélhetünk. Ugyanis sokaknak jelent komoly problémát, hogy egy-egy aránylag rövid idő alatt elintézhető ügy miatt sokat utazzanak. Bár irodánk tömegközlekedéssel könnyen megközelíthető, akadálymentesen bejárható, az utazási idő mégis többszöröse lehet a tényleges ügyintézésnek. Ezért tartom jó dolognak, hogy a kitelepülések során például a tagdíj befizetése, illetve egyéb adminisztrációs ügyek elintézhetőek, így gyakorlatilag szinte házhoz megy az Ügyfélszolgálat, ami könnyebbség a tagok számára.
Azt tapasztaljuk, hogy a kitelepüléseken lényeges kérdések is szóba kerülnek, így az informálást tekintve is van ránk igény. Az pedig még fontosabb, hogy emberi kapcsolatok épülnek ki a tagokkal, ismeretségek szövődnek, így később egy emailes, telefonos vagy személyes ügyintézéskor már szinte ismerősként üdvözöljük egymást. Ennek fontos szerepe van a bizalom növelésében.
Milyen céljaitok vannak 2017-ben?
Munkánkat szeretnénk továbbra is tagjaink, ügyfeleink megelégedésére végezni. Igyekszünk Hírlevelünket még színvonalasabbá tenni. Várjuk ötleteiket, észrevételeiket, kritikáikat. Kérem, forduljanak hozzánk bizalommal!
Az Ügyfélszolgálatunk elérhetőségei:
Cím: 1146 Budapest, Hermina út 57. Postacím: 1380 Budapest, Pf. 1075. Telefon: +36 1 384 55 41 Mobil: +36 70 387 52 67 (MVGYOSZ flottából ingyenes) E-mail:ugyfel@vgyke.com
Ügyfélfogadási idő:
hétfő: 08:00-16:00
kedd: 08:00-16:00
szerda: 08:00-18:00
csütörtök: 08:00-16:00
péntek: 08:00-14:00
Új nyitvatartás az Ügyfélszolgálaton
kép forrása: m.agrowebshop.hu
Felhívjuk tagjaink, olvasóink figyelmét, hogy a 1146 Budapest, Hermina út 57 szám alatti Ügyfélszolgálati irodánk 2017. január 9-től az alábbi nyitva tartási időben várja ügyfeleit:
Hétfő: 08:00-16:00
Kedd: 08:00-16:00
Szerda: 08:00-18:00
Csütörtök: 08:00-16:00
Péntek 08:00-14:00 óra között
Az Ügyfélszolgálat ünnepi nyitva tartása
December 27. kedd 8.00-16.00
December 28. szerda
December 29. csütörtök 8.00-13.00
December 30-án, pénteken 8.00-13.00. óráig csak telefonon és e-mailben állunk rendelkezésükre, a személyes ügyfélfogadás szünetel.
2017. január 2-án 8.00-16.00 óráig teljes nyitva tartással várjuk Önöket!
Megértésüket köszönjük!
Ügyfélszolgálat a XVIII. kerületben
Október utolsó hetében tartottuk a szokásos klubnapunkat, ami nagyon barátságos és vidám hangulatban telt.
A délután főszereplői, egyesületünk ügyfélszolgálatának munkatársai voltak. Ők azok, akikhez a tagjaink különféle elintéznivalójukkal fordulhatnak. Betekintést kaphattunk az életükről, hogyan alakultak, milyen segítséget tudnak tagjaink számára nyújtani?
Az alábbi módon lehet velük felvenni a kapcsolatot:
Gyalogosan : A pontos cím: 1146 Budapest, Hermina út 57.
Legegyszerűbben a Nyugati Pályaudvar felé haladó 72-es, illetve a Csáktornya utca felé haladó 74-es trolibusz, Bethesda utcai, valamint az 1-es villamos Kacsóh Pongrác úti megállójától. Felhívjuk figyelmüket, hogy a Kacsóh Pongrác úti megálló felőli megközelítés a látássérültek számára balesetveszélyes lehet a magas, kiálló akadályok miatt, ezért kérjük, fokozottan figyeljenek a közlekedés során!
Lehet őket telefonon is hívni, a +36 1 384 55 41/1 vagy +36 70 387 52 67 telefonszámon, mely utóbbi szém az MVGYOSZ flottából ingyenes.
Megtudtuk, hogy az ügyfélfogadási idő az alábbi módon alakul:
hétfő: 08:00-16:00
kedd: 08:00-16:00
szerda: 08:00-18:00 (tekintettel a dolgozó tagokra)
csütörtök: 08:00-17:00
péntek: 08:00-13:00
A honlapon keresztül lehet regisztrálni a hírlevélre, ahonnan a sokféle programokról lehet informálódni.
A hírlevél hangos változatát, a Hírmondót, a központi számon +36 1 384 55 41/6 os melléken lehet meghallgatni.
Az ügyfélszolgálat szakmai vezetője Mészáros Gyöngyi. Ismertetett néhány témát, amivel kapcsolatban segítséget tudnak nyújtani a tagoknak. Ezek a következők: vakvezető kutya igénylés, az MVGYOSZ felé, pályázati adatlapok kitöltése, információnyújtás szociális juttatásokról (például: utazási kedvezmények, Erzsébet programban való részvétel), információnyújtás a látássérültek életvitelét megkönnyítő segédeszközökről, munkalehetőség, tanulási lehetőségek felkutatása, kulturális és szabadidős programok népszerűsítése, tagfelvétel és tagsági igazolvány kiállítása, tagdíj befizetés, tagnyilvántartás és tájékoztatás a látássérültséggel kapcsolatos témákban.
Az a kérés hangzott el, hogy ha előre láthatólag hosszabb időt igénybe vevő segítségre van szükség, akkor kéretik előre jelezni a segítség igényét!
Ezt követően kötetlen beszélgetés vette kezdetét, majd Domoszlai János zenélt nekünk különleges dél-amerikai hangszerein, amelyek a mi furulyánkhoz voltak hasonlóak. Meg is lehetett fogni, majd mesélt a hangszerekről, a kinézetükről, a történetükről, és hogy kik használták először.
Klubnapunk legvégén a terveinkről beszélgettünk. Fölvázoltuk, hogy mire számíthatnak a tagjaink a közeljövőben, mik a terveink. Szó esett egy közös tavaszi kirándulásról, valamint ismertettük a következő programunkat. A Tomori Lajos helytörténeti múzeumban fogunk egy múzeumpedagógiai programon részt venni, amit nagy érdeklődéssel várunk.
Mindezeket megtárgyalva egy rövid kvízjátékkal zártuk összejövetelünket.
Kiss Julia és Juhos Róbert
közösségi civilszervezők
