Tulajdonképpen mindennel, amivel megkeresnek minket a tagjaink és más látássérültek. Ha valaki a honlapon megnézi az ügyfélszolgálathoz érkező gyakori kérdéseket, akkor láthatja, hogy 34 pontba sűrítettük ezeket, és mindegyik más-más területre vonatkozik. Ez jól mutatja, hogy mennyire széles azon területek köre, melyekkel foglalkozunk. Azt valljuk, hogy minden megkeresés fontos és figyelmet igényel, ezért igyekszünk mindenre a legmegfelelőbb megoldást felkutatni.
Mindenkire figyelünk, aki megkeres minket akár emailben, akár telefonon, akár személyesen fárad be hozzánk. Igyekszünk kimutatni azt, hogy érdekel minket a bennünket felkereső problémája, s úgy érzem, érzik részünkről az empátiát, ami egy jól működő ügyfélszolgálaton természetes kell, hogy legyen. Ha nem sikerül az adott pillanatban megoldást találnunk, újra felvesszük az ügyféllel a kapcsolatot. A munkatársaimról, Benke Richárdról és Leány Ferencről elmondhatom, hogy komoly tapasztalat és szakértelem áll mögöttük, melynek köszönhetően a váratlan vagy szokatlan kérdésekre is megtalálják a megfelelő választ.
Komoly eredménynek tekintem, hogy emberarcúvá váltunk, ahol komolyan veszik az ügyfeleket és a kéréseiket. Gyakran előfordul, hogy valaki csak beszélgetni jön be az irodába, s mi ennek is nagyon örülünk.
Több visszajelzést is kaptunk az általunk szerkesztett Hírlevelekről. Az olvasók szerint mindenkinek érdemes elolvasni, hiszen látóknak és látássérülteknek egyaránt nyújt tájékoztatást, kínál aktuális programot, ajánl narrált előadásokat. Elmondhatom, hogy hétről-hétre nagyon komoly energiát fektetünk az elkészítésébe, mert célunk a minél változatosabb hírlevél összeállítása. Bízom benne, hogy mindenki tudja, hogy a hírlevelünk, a Hírmondó telefonon, emberi hangbemondással is meghallgatható.
Abban a speciális helyzetben vagyunk, hogy sok esetben az ügyfélszolgálat munkatársai azok, akik találkoznak az új látássérültekkel. Amikor valaki megéli ezt az élethelyzetet, akkor sokszor mi vagyunk az első olyan állomás, akik a segítségek széles tárházát nyitjuk meg előttük, és talán az első örömtelibb hírt, információt is mi adjuk át. Ez egy nagyon különleges és nagyon hangsúlyos szerepkör, Feri és Ricsi tapasztalata és segítsége itt pótolhatatlan.
Az a célunk, hogy aki velünk kapcsolatba kerül, érezze, hogy nem egy adminisztrációs adatként kezeljük őt, hanem egy közösség tagjává fogadjuk. Az újonnan belépőknek bemutatjuk Egyesületünk szolgáltatásait, röviden ismertetjük a tevékenységeket, és bemutatjuk azokat a kollégákat, akikkel később találkozni fog. Megismertetjük a Lámpás klubokból álló hálózattal is.
Eleinte magam is tartottam tőle, de rá kellett jönnöm, hogy egy nagyon értékes szolgáltatási körről beszélhetünk. Ugyanis sokaknak jelent komoly problémát, hogy egy-egy aránylag rövid idő alatt elintézhető ügy miatt sokat utazzanak. Bár irodánk tömegközlekedéssel könnyen megközelíthető, akadálymentesen bejárható, az utazási idő mégis többszöröse lehet a tényleges ügyintézésnek. Ezért tartom jó dolognak, hogy a kitelepülések során például a tagdíj befizetése, illetve egyéb adminisztrációs ügyek elintézhetőek, így gyakorlatilag szinte házhoz megy az Ügyfélszolgálat, ami könnyebbség a tagok számára.
Azt tapasztaljuk, hogy a kitelepüléseken lényeges kérdések is szóba kerülnek, így az informálást tekintve is van ránk igény. Az pedig még fontosabb, hogy emberi kapcsolatok épülnek ki a tagokkal, ismeretségek szövődnek, így később egy emailes, telefonos vagy személyes ügyintézéskor már szinte ismerősként üdvözöljük egymást. Ennek fontos szerepe van a bizalom növelésében.
Munkánkat szeretnénk továbbra is tagjaink, ügyfeleink megelégedésére végezni. Igyekszünk Hírlevelünket még színvonalasabbá tenni. Várjuk ötleteiket, észrevételeiket, kritikáikat. Kérem, forduljanak hozzánk bizalommal!
Az Egyesületünk kapuja, az Ügyfélszolgálat
Mészáros Gyöngyivel, az Ügyfélszolgálat vezetőjével beszélgettünk tevékenységükről, és áttekintettük, hogy mi várható náluk 2017 során.
Össze tudod röviden foglalni, hogy mivel foglalkoztok?
Tulajdonképpen mindennel, amivel megkeresnek minket a tagjaink és más látássérültek. Ha valaki a honlapon megnézi az ügyfélszolgálathoz érkező gyakori kérdéseket, akkor láthatja, hogy 34 pontba sűrítettük ezeket, és mindegyik más-más területre vonatkozik. Ez jól mutatja, hogy mennyire széles azon területek köre, melyekkel foglalkozunk. Azt valljuk, hogy minden megkeresés fontos és figyelmet igényel, ezért igyekszünk mindenre a legmegfelelőbb megoldást felkutatni.
Szerinted milyen tényezők jellemzik, motiválják munkátokat?
Mindenkire figyelünk, aki megkeres minket akár emailben, akár telefonon, akár személyesen fárad be hozzánk. Igyekszünk kimutatni azt, hogy érdekel minket a bennünket felkereső problémája, s úgy érzem, érzik részünkről az empátiát, ami egy jól működő ügyfélszolgálaton természetes kell, hogy legyen. Ha nem sikerül az adott pillanatban megoldást találnunk, újra felvesszük az ügyféllel a kapcsolatot. A munkatársaimról, Benke Richárdról és Leány Ferencről elmondhatom, hogy komoly tapasztalat és szakértelem áll mögöttük, melynek köszönhetően a váratlan vagy szokatlan kérdésekre is megtalálják a megfelelő választ.
Mi az, amit az Ügyfélszolgálat erősségének tekintesz?
Komoly eredménynek tekintem, hogy emberarcúvá váltunk, ahol komolyan veszik az ügyfeleket és a kéréseiket. Gyakran előfordul, hogy valaki csak beszélgetni jön be az irodába, s mi ennek is nagyon örülünk.
Több visszajelzést is kaptunk az általunk szerkesztett Hírlevelekről. Az olvasók szerint mindenkinek érdemes elolvasni, hiszen látóknak és látássérülteknek egyaránt nyújt tájékoztatást, kínál aktuális programot, ajánl narrált előadásokat. Elmondhatom, hogy hétről-hétre nagyon komoly energiát fektetünk az elkészítésébe, mert célunk a minél változatosabb hírlevél összeállítása. Bízom benne, hogy mindenki tudja, hogy a hírlevelünk, a Hírmondó telefonon, emberi hangbemondással is meghallgatható.
Abban a speciális helyzetben vagyunk, hogy sok esetben az ügyfélszolgálat munkatársai azok, akik találkoznak az új látássérültekkel. Amikor valaki megéli ezt az élethelyzetet, akkor sokszor mi vagyunk az első olyan állomás, akik a segítségek széles tárházát nyitjuk meg előttük, és talán az első örömtelibb hírt, információt is mi adjuk át. Ez egy nagyon különleges és nagyon hangsúlyos szerepkör, Feri és Ricsi tapasztalata és segítsége itt pótolhatatlan.
Az a célunk, hogy aki velünk kapcsolatba kerül, érezze, hogy nem egy adminisztrációs adatként kezeljük őt, hanem egy közösség tagjává fogadjuk. Az újonnan belépőknek bemutatjuk Egyesületünk szolgáltatásait, röviden ismertetjük a tevékenységeket, és bemutatjuk azokat a kollégákat, akikkel később találkozni fog. Megismertetjük a Lámpás klubokból álló hálózattal is.
Az Ügyfélszolgálat Lámpás Klubokra történő kitelepülése egy alapvetően új dolog. Mit gondolsz róla?
Eleinte magam is tartottam tőle, de rá kellett jönnöm, hogy egy nagyon értékes szolgáltatási körről beszélhetünk. Ugyanis sokaknak jelent komoly problémát, hogy egy-egy aránylag rövid idő alatt elintézhető ügy miatt sokat utazzanak. Bár irodánk tömegközlekedéssel könnyen megközelíthető, akadálymentesen bejárható, az utazási idő mégis többszöröse lehet a tényleges ügyintézésnek. Ezért tartom jó dolognak, hogy a kitelepülések során például a tagdíj befizetése, illetve egyéb adminisztrációs ügyek elintézhetőek, így gyakorlatilag szinte házhoz megy az Ügyfélszolgálat, ami könnyebbség a tagok számára.
Azt tapasztaljuk, hogy a kitelepüléseken lényeges kérdések is szóba kerülnek, így az informálást tekintve is van ránk igény. Az pedig még fontosabb, hogy emberi kapcsolatok épülnek ki a tagokkal, ismeretségek szövődnek, így később egy emailes, telefonos vagy személyes ügyintézéskor már szinte ismerősként üdvözöljük egymást. Ennek fontos szerepe van a bizalom növelésében.
Milyen céljaitok vannak 2017-ben?
Munkánkat szeretnénk továbbra is tagjaink, ügyfeleink megelégedésére végezni. Igyekszünk Hírlevelünket még színvonalasabbá tenni. Várjuk ötleteiket, észrevételeiket, kritikáikat. Kérem, forduljanak hozzánk bizalommal!
Az Ügyfélszolgálatunk elérhetőségei:
Cím: 1146 Budapest, Hermina út 57.
Postacím: 1380 Budapest, Pf. 1075.
Telefon: +36 1 384 55 41
Mobil: +36 70 387 52 67 (MVGYOSZ flottából ingyenes)
E-mail: ugyfel@vgyke.com
Ügyfélfogadási idő:
- hétfő: 08:00-16:00
- kedd: 08:00-16:00
- szerda: 08:00-18:00
- csütörtök: 08:00-16:00
- péntek: 08:00-14:00
Új nyitvatartás az Ügyfélszolgálaton
kép forrása: m.agrowebshop.hu
Felhívjuk tagjaink, olvasóink figyelmét, hogy a 1146 Budapest, Hermina út 57 szám alatti Ügyfélszolgálati irodánk 2017. január 9-től az alábbi nyitva tartási időben várja ügyfeleit:
- Hétfő: 08:00-16:00
- Kedd: 08:00-16:00
- Szerda: 08:00-18:00
- Csütörtök: 08:00-16:00
- Péntek 08:00-14:00 óra között
Az Ügyfélszolgálat ünnepi nyitva tartása
December 27. kedd 8.00-16.00
December 28. szerda
December 29. csütörtök 8.00-13.00
December 30-án, pénteken 8.00-13.00. óráig csak telefonon és e-mailben állunk rendelkezésükre, a személyes ügyfélfogadás szünetel.
2017. január 2-án 8.00-16.00 óráig teljes nyitva tartással várjuk Önöket!
Megértésüket köszönjük!
Ügyfélszolgálat a XVIII. kerületben
Október utolsó hetében tartottuk a szokásos klubnapunkat, ami nagyon barátságos és vidám hangulatban telt.
A délután főszereplői, egyesületünk ügyfélszolgálatának munkatársai voltak. Ők azok, akikhez a tagjaink különféle elintéznivalójukkal fordulhatnak. Betekintést kaphattunk az életükről, hogyan alakultak, milyen segítséget tudnak tagjaink számára nyújtani?
Az alábbi módon lehet velük felvenni a kapcsolatot:
Gyalogosan : A pontos cím: 1146 Budapest, Hermina út 57.
Legegyszerűbben a Nyugati Pályaudvar felé haladó 72-es, illetve a Csáktornya utca felé haladó 74-es trolibusz, Bethesda utcai, valamint az 1-es villamos Kacsóh Pongrác úti megállójától. Felhívjuk figyelmüket, hogy a Kacsóh Pongrác úti megálló felőli megközelítés a látássérültek számára balesetveszélyes lehet a magas, kiálló akadályok miatt, ezért kérjük, fokozottan figyeljenek a közlekedés során!
Lehet őket telefonon is hívni, a +36 1 384 55 41/1 vagy +36 70 387 52 67 telefonszámon, mely utóbbi szém az MVGYOSZ flottából ingyenes.
Emailt a ugyfel@vgyke.com címen fogadnak.
Megtudtuk, hogy az ügyfélfogadási idő az alábbi módon alakul:
hétfő: 08:00-16:00
kedd: 08:00-16:00
szerda: 08:00-18:00 (tekintettel a dolgozó tagokra)
csütörtök: 08:00-17:00
péntek: 08:00-13:00
A honlapon keresztül lehet regisztrálni a hírlevélre, ahonnan a sokféle programokról lehet informálódni.
A hírlevél hangos változatát, a Hírmondót, a központi számon +36 1 384 55 41/6 os melléken lehet meghallgatni.
Az ügyfélszolgálat szakmai vezetője Mészáros Gyöngyi. Ismertetett néhány témát, amivel kapcsolatban segítséget tudnak nyújtani a tagoknak. Ezek a következők: vakvezető kutya igénylés, az MVGYOSZ felé, pályázati adatlapok kitöltése, információnyújtás szociális juttatásokról (például: utazási kedvezmények, Erzsébet programban való részvétel), információnyújtás a látássérültek életvitelét megkönnyítő segédeszközökről, munkalehetőség, tanulási lehetőségek felkutatása, kulturális és szabadidős programok népszerűsítése, tagfelvétel és tagsági igazolvány kiállítása, tagdíj befizetés, tagnyilvántartás és tájékoztatás a látássérültséggel kapcsolatos témákban.
Az a kérés hangzott el, hogy ha előre láthatólag hosszabb időt igénybe vevő segítségre van szükség, akkor kéretik előre jelezni a segítség igényét!
Ezt követően kötetlen beszélgetés vette kezdetét, majd Domoszlai János zenélt nekünk különleges dél-amerikai hangszerein, amelyek a mi furulyánkhoz voltak hasonlóak. Meg is lehetett fogni, majd mesélt a hangszerekről, a kinézetükről, a történetükről, és hogy kik használták először.
Klubnapunk legvégén a terveinkről beszélgettünk. Fölvázoltuk, hogy mire számíthatnak a tagjaink a közeljövőben, mik a terveink. Szó esett egy közös tavaszi kirándulásról, valamint ismertettük a következő programunkat. A Tomori Lajos helytörténeti múzeumban fogunk egy múzeumpedagógiai programon részt venni, amit nagy érdeklődéssel várunk.
Mindezeket megtárgyalva egy rövid kvízjátékkal zártuk összejövetelünket.
Kiss Julia és Juhos Róbert
közösségi civilszervezők
Március 5-i félfogadási rendünk
Kép forrása: www.mindentkapni.hu
Az Ügyfélszolgálat feladatkörei tavaly és idén
Kép forrása: www.feminashop.hu
Ha jól tudom, van egy komoly tervetek 2016-ra, aminek ötlete már tavaly megfogant, de ez évben szeretnétek kibontakoztatni?
Így igaz, 2015-ben már elkezdődött egy folyamat, ugyanis szeretnénk, ha az Ügyfélszolgálat kitelepülne a Lámpás Klubokba és más helyszínekre, ahol az egyesületnek kompetenciája lehet. Gondolok itt például a Gyengénlátók Általános Iskolájára és a VÁI-ra. A Gyengénlátók Általános Iskolájánál feladatunk lesz, hogy a tanárokkal, szülőkkel, gyerekekkel megismertessük tevékenységeinket.
Mik az Ügyfélszolgálat főbb feladatkörei?
Az ügyfélszolgálat legfontosabb tevékenysége a tagokkal való kapcsolattartás. Ez történhet úgy, hogy ők bejönnek hozzánk és intézik személyes teendőiket, vagy telefonon és e-mail-ben. Ez attól függ, hogy ki milyen formában keres meg minket. Igyekszünk nekik segíteni a napi tevékenységet érintő dolgokban, a pályázatfigyelésben. Ha személyesen térnek be hozzánk, akkor pedig az adatlapok kitöltésében, és természetesen a tagdíjbefizetés és a tagkönyvek megújítása is az egész évre szóló feladatunk.
Ti szerkesztitek a hírlevelet is. Hányat olvashattak belőlük a tagok 2015-ben?
Ügyfélszolgálatunk valóban nagyon sok hírlevelet szerkeszt, 2015-ben 40-en felül volt a heti rendszerességgel megjelenő hírlevelek száma, ezen kívül pedig több rendkívüli hírlevelet is megjelenítettünk, amelyben gyorsan megjelenő információval láttuk el a tagokat. Mindenkit igyekszünk a lehető leghamarabb elérni, ezért vannak e-mail-es megkereséseink egyre gyakrabban.
Mit terveztek még idén?
Nagyon fontosnak tartjuk az információáramlás meggyorsítását és pontosítását. Erre az évre tervezzük, hogy egy kicsit aktualizáljuk a statisztikát, hogy átláthatóbb legyen. Mindamellett tájékozódnánk arról, hogy van e olyan dolog a tagok részéről, amelyben szeretnének még segítséget kapni, ezért az ő igényeik felmérését is kitűztük célul. Feladatunknak tekintjük továbbá, hogy az Élelmiszerbank útmutatásai alapján részt vegyünk élelmiszercsomagok összeállításában és a rászorulókhoz való eljuttatásában. Tavaly már közreműködtünk hasonlón, de idén szeretnénk ezt rendszeresebbé tenni.
Ivanova Daniela
Képzeletbeli kirándulás az ügyfélszolgálaton
Az ügyfélszolgálaton alpesi lankák “fenyvesekkel vadregényes tája” fogadja a látogatót, a hegyek tövében friss zöld mező terül el, melynek közepén hívogató tavacska várja a szomjas vándort. Egy kiugró falrész díszeként barátságos kis fahíd ível át a vízen, ahogy rálépünk meg-megnyikordul. A partot színes, illatos virágok pettyezik, a mezőt árnyat adó lombhullatók, fenyők és cserjék tarkítják. A nézőhöz közelebb, a fal tövében a fű olyan dús és sötétzölden burjánzó, akár az erdő mélyén, máshol meg almazöld, egészen rövidke és egyenes, pont, mint a pázsit. Az irodai szekrényeket két kisebb falrész keretezi, szemben állva bal oldalt – tehát az ajtószárny mögött -, talpalatnyi különálló fenyőliget, jobb oldat pedig két eltévedt pillangó (egy kék és rózsaszín szárnyú repdeső és egy lustább barna), akik egy parafatábla sarkán üldögélve pihennek.
Hálásan köszönjük ezt a csodálatos munkát a Mosolygó Kórház Alapítványnak!
Tartsatok velünk januárban is, amikor “átkirándulunk” a Támogatószolgálatra!
A Központi Ügyfélszolgálat decemberi nyitva tartása
Kép forrása: www.mecsektakarek.hu
December 12-én szombaton: zárva tartunk
December 17-én csütörtökön: 10-14-ig kitelepülés az egyesületi rendezvényre, (MVGYOSZ székház, Hermina út 47) 14-17-ig pedig személyes ügyfélfogadás az irodában
December 21-22-én hétfőn-kedden: 8-16 óráig
December 23-án szerdán: 8-12 óráig várjuk Önöket
December 28-31-ig, hétfőtől csütörtökig az iroda zárva tart
2016-ban az első munkanap: január 4. hétfő
Köszönjük megértésüket!
Tájékoztatás
Kép forrása: levittownnow.com
Megértésüket köszönjük, és elnézést kérünk az esetleges kellemetlenségért!
Ügyfélszolgálat
A budapesti ügyfélszolgálati nyitva tartása
Kép forrása: www.qx-impex.hu
Tisztelt Tagjaink!
Tájékoztatjuk Önöket, hogy a budapesti központi ügyfélszolgálat 2015. augusztus 8-án, szombaton a pénteki munkarend szerint 8-13-ig várja ügyfeleit.
2015. augusztus 17-18-19-én rövidített lesz nyitva tartásunk, 9-14 óráig jöhetnek, illetve hívhatnak minket.
Megértésüket köszönjük!
Tájékoztatás
Kép forrása: butikunder.com
Tisztelt tagjaink!
Ezúton tájékoztatjuk tisztelt Önöket, hogy a központi ügyfélszolgálat 2015. július 6-tól július 10-ig ZÁRVA tart.
2015. július 13-án hétfőn, 8.00 órától ismét várjuk Önöket!
Megértésüket köszönjük!
Közérdekű közlemény!
Kép forrása: durerkert.com
