Kép forrása: www.feminashop.hu

Ha jól tudom, van egy komoly tervetek 2016-ra, aminek ötlete már tavaly megfogant, de ez évben szeretnétek kibontakoztatni?

Így igaz, 2015-ben már elkezdődött egy folyamat, ugyanis szeretnénk, ha az Ügyfélszolgálat kitelepülne a Lámpás Klubokba és más helyszínekre, ahol az egyesületnek kompetenciája lehet. Gondolok itt például a Gyengénlátók Általános Iskolájára és a VÁI-ra. A Gyengénlátók Általános Iskolájánál feladatunk lesz, hogy a tanárokkal, szülőkkel, gyerekekkel megismertessük  tevékenységeinket.

Mik az Ügyfélszolgálat főbb feladatkörei?

Az ügyfélszolgálat legfontosabb tevékenysége a tagokkal való kapcsolattartás. Ez történhet úgy, hogy ők bejönnek hozzánk és intézik személyes teendőiket, vagy telefonon és e-mail-ben. Ez attól függ, hogy ki milyen formában keres meg minket. Igyekszünk nekik segíteni a napi tevékenységet érintő dolgokban, a pályázatfigyelésben. Ha személyesen térnek be hozzánk, akkor pedig az adatlapok kitöltésében, és természetesen a tagdíjbefizetés és a tagkönyvek megújítása is az egész évre szóló feladatunk.

Ti szerkesztitek a hírlevelet is. Hányat olvashattak belőlük a tagok 2015-ben?

Ügyfélszolgálatunk valóban nagyon sok hírlevelet szerkeszt, 2015-ben 40-en felül volt a heti rendszerességgel megjelenő hírlevelek száma, ezen kívül pedig több rendkívüli hírlevelet is megjelenítettünk, amelyben gyorsan megjelenő információval láttuk el a tagokat. Mindenkit igyekszünk a lehető leghamarabb elérni, ezért vannak e-mail-es megkereséseink egyre gyakrabban.

Mit terveztek még idén?

Nagyon fontosnak tartjuk az információáramlás meggyorsítását és pontosítását. Erre az évre tervezzük, hogy egy kicsit aktualizáljuk a statisztikát, hogy átláthatóbb legyen. Mindamellett tájékozódnánk arról, hogy van e olyan dolog a tagok részéről, amelyben szeretnének még segítséget kapni, ezért az ő igényeik felmérését is kitűztük célul. Feladatunknak tekintjük továbbá, hogy az Élelmiszerbank útmutatásai alapján részt vegyünk élelmiszercsomagok összeállításában és a rászorulókhoz való eljuttatásában. Tavaly már közreműködtünk hasonlón, de idén szeretnénk ezt rendszeresebbé tenni.

Ivanova Daniela